EPS, seguros y cajas de compensación: lo que ya pagaste y no sabías que tenías

Después de un desastre, mucha gente paga de su bolsillo cosas que ya estaban cubiertas. Revisa esta lista antes de gastar un peso.

Salud: la atención de urgencias NO depende de tu EPS

• La atención inicial de urgencias es obligatoria en cualquier hospital o clínica del país, sin importar tu EPS, si estás al día, o si no tienes afiliación. No te pueden exigir pago, autorización ni papeleo para atenderte una urgencia. Si te la niegan: Superintendencia Nacional de Salud o la Personería de tu ciudad (Cali · Pereira).
• Además, para las víctimas del terremoto existe la cobertura estatal de eventos catastróficos (ADRES): financia urgencias, cirugías, hospitalización, rehabilitación y traslados de los afectados por el desastre natural. Es un mecanismo que existe desde 1993 y se activa precisamente para esto.
• Si perdiste tus medicamentos de uso crónico en el sismo, tu EPS debe reponerlos: pide cita prioritaria o usa los canales de emergencia que las EPS activaron en las zonas afectadas.

Indemnización estatal por muerte o incapacidad (ADRES)

Poca gente lo sabe: el Estado indemniza a las familias de las víctimas de desastres naturales. El trámite es gratuito, por internet y sin tramitadores.

• Por muerte y gastos funerarios: hasta 750 salarios mínimos legales diarios (~$43,7 millones COP en 2026), en un pago único.
• Por incapacidad permanente: indemnización con dictamen médico, por el mismo formulario.
• Plazo: 18 meses contados desde el fallecimiento o desde el dictamen de incapacidad. No lo dejes vencer.

Cómo se hace, paso a paso:

1. Llena el FURPEN — el Formulario Único de Reclamación de Indemnizaciones para Persona Natural, en el portal de ADRES, opción persona natural. Desde abril de 2026 se radica en línea.
2. Adjunta los soportes: tu documento de identidad, el registro civil de defunción, el certificado de inspección del cadáver o de la Fiscalía, la prueba del vínculo (registro civil de matrimonio o de nacimiento), el certificado del Consejo Municipal de Gestión del Riesgo de tu municipio y la certificación bancaria. Guarda copia de todo y el número de radicado.
3. La cuenta debe ser de un banco tradicional y estar a tu nombre, con certificación reciente. Ten en cuenta que para este giro no sirven las billeteras digitales.
4. Si llega una glosa, no es un rechazo. Una glosa es la lista de observaciones de ADRES cuando el resultado sale «no aprobado» o «parcial»: se corrige y se vuelve a radicar.

Quién reclama: el orden lo fija la ley — cónyuge o compañero(a) permanente e hijos. Al reclamar declaras por escrito si existen otras personas con igual o mejor derecho.

Si te perdiste el registro civil de defunción o el de nacimiento que prueba el parentesco, recupéralos primero y gratis: Documentos perdidos. Y desconfía de «tramitadores» que cobren por esta gestión: el trámite no requiere abogados ni intermediarios. Línea gratuita de ADRES: 01 8000 423 737.

Pensión de sobrevivientes y auxilio funerario: plata distinta de la de ADRES

Este es el error más caro que comete una familia: creer que la indemnización de ADRES es todo lo que hay. Si la persona fallecida cotizaba a pensión o ya estaba pensionada, el fondo debe responder aparte — Colpensiones o una AFP privada. Son platas distintas y se reclaman las dos.

El auxilio funerario, para quien pagó el entierro

• Lo recibe quien efectivamente pagó los gastos, sea o no familiar, presentando la factura original con sello de pago.
• El monto no es fijo: equivale al último salario base de cotización del fallecido, o a su última mesada pensional, con un piso de 5 y un techo de 10 salarios mínimos mensuales (Ley 100 de 1993, artículo 86). Es decir, quien ganaba poco recibe el piso de 5 mínimos; quien ganaba más, hasta 10.
• Pídelo dentro del año siguiente al fallecimiento. Es el plazo que aplican los fondos. Si ya se te pasó, reclama de todas formas y consulta: hay decisiones judiciales que discuten ese término y lo extienden.
• Necesitas además el registro civil de defunción reciente, tu documento y una cuenta bancaria a tu nombre.

La pensión de sobrevivientes, para la familia

• Quiénes tienen derecho: el cónyuge o compañero(a) permanente y los hijos menores de 18 años (o hasta los 25 si estudian, o sin límite de edad si tienen invalidez). A falta de ellos, los padres que dependían económicamente del fallecido.
• Requisito del afiliado: haber cotizado 50 semanas en los últimos 3 años. Si ya estaba pensionado, la pensión se sustituye a la familia sin ese requisito.
• El fondo tiene 2 meses para resolver. Es un plazo legal, no un favor.

¿No sabes en qué fondo estaba? Pregunta al empleador o revisa un desprendible de pago. Si no hay pistas, consulta en colpensiones.gov.co y en las páginas de las AFP (Porvenir, Protección, Colfondos, Skandia): todas tienen consulta de afiliación en línea.

Si el fondo dilata o niega sin razones: queja primero ante el fondo y luego ante la Superintendencia Financiera, que los vigila (superfinanciera.gov.co). Y si aun así no resuelven, o si te niegan atención médica, la vía es la tutela: un juez decide en 10 días. El trámite ante el fondo no requiere abogados ni intermediarios. Respaldo: Ley 100 de 1993, artículos 46 a 49 y 86.

Seguros: cómo reclamar (guía de Fasecolda)

• Si tienes cualquier póliza (hogar, hipotecaria, copropiedad, vehículo, pyme): contacta directamente a tu aseguradora por sus líneas, app o web. Todas activaron protocolos de atención post-sismo.
• Documenta antes de reparar o remover: fotos y videos del daño, desde varios ángulos, con fecha.
• Crédito hipotecario = seguro de terremoto incluido. Lo pagas todos los meses dentro de la cuota. Llama al banco y pide activar la reclamación; exige por escrito el nombre de la aseguradora y número de póliza.
• Vives en edificio o conjunto: la copropiedad tiene póliza de zonas comunes obligatoria (Ley 675 de 2001). El administrador es quien reclama — pregúntale hoy si ya reportó.
• Revisa el plazo de aviso de tu póliza: suele ser corto. Reportar tarde puede costarte la cobertura.
• No esperes la visita de Gestión del Riesgo para reclamar. La Alcaldía de Cali aclaró que quien tiene vivienda asegurada debe avisar el siniestro directamente a su aseguradora, y que sus visitas son preventivas: no reemplazan el peritaje, el estudio estructural ni el ajuste que pida la compañía de seguros. Antes de reparar, guarda fotos, videos, inventarios y facturas. Boletín 194228, 9 de septiembre.

Cajas de compensación: el auxilio que casi nadie reclama

Si cotizas (o cotizabas hace poco) a una caja de compensación — Comfandi/Comfenalco en el Valle, Comfamiliar en Risaralda — llama o ve a tu caja y pregunta literalmente por:

• Auxilio por calamidad doméstica: muchas cajas entregan un apoyo económico o en especie a afiliados que sufren un evento grave como la destrucción de su vivienda.
• Créditos blandos de emergencia para reparación o reposición de enseres.
• Kits y ayudas en especie que las cajas activan en emergencias declaradas.
• Si eres empleador: pregunta qué tienen tus empleados afectados; el trámite suele salir más rápido por la empresa.

Quindío — Comfenalco abrió subsidios para afiliados damnificados (afiliados a la caja el 10 de agosto, con el certificado del RUD). Postulación del 8 al 25 de septiembre o hasta agotar recursos, en línea o en la calle 16 # 15-22, torre B, segundo piso, Armenia. Mejoramiento de vivienda: sigue abierto (requisitos y montos). Arriendo: cupos agotados al 14 de septiembre; la caja dice que las solicitudes están en verificación y que si alguna no cumple «se habilitarán nuevos cupos» (página del subsidio). Es gratis y sin intermediarios.

Quindío — Comfenalco también reparte kits de mercado y kits nutricionales: 11.111 kits de mercado y 10.526 kits nutricionales para afiliados de las categorías A y B (dependientes, e independientes y pensionados que aportan el 2 %), con la empresa o el aporte al día en el mes anterior. El kit nutricional es para hijos o beneficiarios de 2 a 10 años, uno por cada uno, con una postulación por beneficiario. Se postula en el Portal Trabajador, en comfenalcoquindio.com/subsidios-en-especie, y se asigna por orden de postulación hasta agotar (Comfenalco Quindío).

Cada caja define montos y requisitos propios, así que la instrucción es una sola: pregunta en TU caja qué activaron para el sismo. Es un derecho de tu afiliación, no un favor.

El apoyo económico de arriendo: hasta $1.050.543 al mes durante tres meses

La UNGRD activó un apoyo económico temporal para los hogares cuya vivienda quedó destruida o declarada no habitable por el terremoto del 10 de agosto. Se entrega durante tres meses, por hogar y no por cada integrante de la familia. Es la misma ayuda que en Cali se anunció como «bono de arriendo de $1.050.000»: la resolución nacional la fijó en $1.050.543.

Cuánto es, según la categoría de tu municipio:

• Categorías 1 y 2 y distritos especiales (es el caso de Cali): 60 % de un salario mínimo, $1.050.543 al mes.
• Categorías 3 y 4: 50 %, $875.452,50 al mes.
• Categorías 5 y 6: 45 %, $787.907,25 al mes.

En los tres meses, cada hogar puede recibir hasta $3.151.629, según esa categoría.

Ojo con esto, que es lo que más se está confundiendo: el requisito formal no es el RUFE, es el RUD. La resolución exige tres cosas: que el jefe de hogar esté incluido en el Registro Único de Damnificados (RUD) del sismo del 10 de agosto; acreditar ante la alcaldía que residías en el municipio cuando ocurrió la emergencia; y que la vivienda esté registrada como destruida o no habitable. En Cali el RUFE sirve para la caracterización local y para las entregas del distrito, pero estar en el RUFE no te pone en el RUD. Y el RUD cerró el 4 de septiembre: si te registraste, confirma en tu alcaldía que quedaste cargado y certificado; si no alcanzaste, ve igual a la alcaldía y deja constancia de tu caso.

Quién hace qué: son las alcaldías las que presentan la solicitud formal ante la UNGRD y certifican qué hogares cumplen. Después la UNGRD cruza los datos con la Registraduría y otras bases para verificar identidades y evitar duplicidades, y con eso arma la lista definitiva de beneficiarios. O sea: tú no le solicitas nada directamente a la UNGRD; tu trámite es estar en el RUD y que tu alcaldía te tenga certificado.

Ya se está pagando: cómo se cobra (actualizado el 1 de octubre)

Cali — primer corte, desde el sábado 12 de septiembre. La Alcaldía empezó a entregar el apoyo de $1.050.000 a los jefes de hogar del primer corte: 9.688 hogares que estaban en el RUD hasta el 24 de agosto a las 11:59 p. m. con la vivienda reportada como destruida o no habitable. Se cobra en cualquiera de los 109 puntos de SuperGIROS de la ciudad, con la cédula de ciudadanía o la contraseña. Solo cobran las personas que la Alcaldía notificó por mensaje.

• Cómo va: al 14 de septiembre ya cobraron 3.557 jefes de hogar (36 %) y faltan 5.384. El balance de la Alcaldía con corte al 15 de septiembre repite la misma cifra de 3.557, sobre 45.139 familias damnificadas en la ciudad.
• El plazo del primer corte ya venció: fue el sábado 26 de septiembre. La Alcaldía lo fijó así: «El plazo para realizar el cobro vence el sábado 26 de septiembre de 2026», en los 109 puntos de Gane-SuperGIROS. Con el mismo boletín publicó un listado de personas que no habían cobrado: quienes aparecen ahí deben ir a la Feria de Servicios de Cosmocentro, de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 4:00 p. m., «para validar y actualizar sus datos». El listado se descarga desde el boletín 194550 del 25 de septiembre. La Alcaldía no dijo qué pasa con quien no cobró y no está en el listado: si es tu caso, pregunta en la feria o en tu CALI antes de que cierre. Al 1 de octubre no hay boletín sobre el segundo corte ni sobre el segundo mes de pago.
• Algunos lo reciben por transferencia, sin ir a SuperGIROS: quienes validaron una cuenta bancaria con VICKY, la asistente virtual de la Secretaría de Gestión del Riesgo, «no deben realizar ningún trámite adicional». La Alcaldía no publicó el número ni el enlace de VICKY: no la busques por tu cuenta ni le mandes datos a un número que te escriba. Si no te llegó ese mensaje, cobras en SuperGIROS con tu cédula cuando te notifiquen.
• ¿Hace falta PIN? Los boletines se contradicen: el del 11 de septiembre decía que llegaría un PIN por mensaje de texto, pero el más reciente, del 12 de septiembre a las 7:00 p. m., dice que «no es necesario presentar códigos, pines o documentos adicionales». Lo que coincide en todos: te avisa la Alcaldía y vas con tu documento. Si tienes el mensaje, llévalo.
• Si estás en el RUD y no te llegó nada, no quedaste excluido: hay un segundo corte en verificación por la UNGRD, todavía sin fecha. Tu registro lo puedes consultar en atencionsismo.cali.gov.co.
• Si hay un error en tu registro del RUD, las correcciones cambiaron de sitio: desde el lunes 21 de septiembre ya no se atienden en la puerta 8 del Coliseo El Pueblo sino en el CALI 17 (calle 13B # 64-00, Bosques del Limonar) y el CALI 20 (carrera 52 # 2-00, junto a la Estación de Policía El Lido), de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 a 4:00 p. m. Es para corregir un registro que ya existe, no para inscribirse: el RUD sigue cerrado. Si tienes dudas sobre tu registro o el cobro, también te orientan en la Feria de Servicios de Cosmocentro (Alcaldía de Cali, boletín 194411, 19 de septiembre).
• Tarjetas de comida del Programa Mundial de Alimentos: la ONU dispuso hasta 3.000 tarjetas con $120.000 por persona del núcleo familiar, para comprar en más de 1.900 comercios. Son para familias damnificadas que siguen alojadas en hoteles, la comunidad de Altos de Santa Helena y personas mayores vulnerables del registro; no hay inscripción abierta, las entregan a los hogares seleccionados (Alcaldía de Cali, boletín 194393, 18 de septiembre).
• Nadie cobra por esto ni te pide claves. SuperGIROS solo verifica tu identidad y paga. Un mensaje que te pida plata, claves, códigos, o datos bancarios fuera de lo que ya validaste con la Alcaldía, o que te haga clic para «liberar» el giro, es estafa.
• Si sigues en un hotel de la Alcaldía y ya recibes el apoyo: desde el 24 de agosto la Alcaldía atendió a más de 500 personas en 11 hoteles. El 16 de septiembre aclaró que quienes siguen alojados y ya reciben el apoyo económico deben pasar a la siguiente etapa: «gestionar de manera particular un nuevo lugar de residencia». También dijo que salir del hotel no cierra el acompañamiento institucional. El boletín no da fecha límite de salida ni un canal de contacto; si tienes dudas, pregunta directamente en la Alcaldía (Alcaldía de Cali, boletín 194354, 16 de septiembre).

Chocó — desde el viernes 11 de septiembre. La UNGRD empezó a pagar el primer mes en 14 municipios (Quibdó, Bajo Baudó, Río Iró, San José del Palmar, Nóvita, Bagadó, Lloró, Nuevo Belén de Bajirá, Río Quito, Alto Baudó, El Cantón de San Pablo, Riosucio, Bahía Solano y Cértegui). Se cobra en los puntos de SuperGIROS del departamento durante 15 días calendario —hasta el viernes 25 de septiembre—, solo el jefe de hogar registrado y con el documento de identidad original. En los municipios del Chocó el monto es el de su categoría, no el de Cali. Quibdó publicó sus datos: 3.112 familias del primer corte habilitadas, $875.452,50 por este mes con giros siguientes hasta completar los tres meses, y cobro en los SuperGIROS de Quibdó del 11 al 25 de septiembre; no pueden cobrar terceras personas. Ese plazo venció el viernes 25 de septiembre y al 1 de octubre no hay prórroga publicada ni en la UNGRD ni en la Alcaldía de Quibdó. Si te notificaron y no alcanzaste a cobrar, pregunta en tu alcaldía; no le pagues a nadie que te ofrezca «recuperar» el giro. Quienes quedaron en el segundo corte (4 de septiembre) serán informados cuando termine la validación (Alcaldía de Quibdó, 14 de septiembre).

Caldas — además hay un subsidio de arriendo de la Gobernación, distinto del de la UNGRD. Es de $341.695 al mes: hasta tres meses si eras propietario o poseedor y tu vivienda quedó destruida o no habitable, y hasta un mes si vivías en arriendo. No se pide ante la Gobernación: tu alcaldía identifica a las familias, presenta la solicitud con el censo y después te entrega el subsidio. El 21 de septiembre la Gobernación completó la transferencia a los 16 municipios que lo pidieron: $1.057.546.025 para 1.271 familias (912 propietarios o poseedores y 359 arrendatarios); el que faltaba era Villamaría, el de más familias (400). Se rige por el Decreto 407 de 2026 y no aplica a locales comerciales. Con la plata ya en el fondo municipal, cada alcaldía hace la entrega: si tu municipio lo solicitó, pregunta allí (Gobernación de Caldas, 21 de septiembre; antes, Gobernación de Caldas, 18 de septiembre). Los primeros 14 municipios que recibieron el giro fueron Pensilvania, Samaná, Filadelfia, Neira, Anserma, Manzanares, Aranzazu, Palestina, Belalcázar, Salamina, Riosucio, Chinchiná, Aguadas y San José (Gobernación de Caldas, 14 de septiembre).

Manizales — volvieron los puntos de atención para familias afectadas, los martes y jueves de 8:00 a. m. a 12:00 m.: Chipre (frente al Jardín Infantil Santa Bernardita), Milán (frente a Empocaldas), Avenida Santander (Parque de la Mujer y CAI El Cable), El Carmen (CISCO contiguo al CAI), Centro (Plazoleta de la Alcaldía) y una carpa itinerante por las veredas. Orientan sobre ayudas humanitarias y vivienda (Alcaldía de Manizales, 15 de septiembre).

Resto del Valle, Caldas y Quindío: la UNGRD dijo el 11 de septiembre que los pagos empiezan «en los próximos días», cuando cada territorio termine los trámites con los operadores. Al 1 de octubre no hay fecha oficial publicada para estos departamentos. Ojo con una contradicción entre fuentes oficiales: el 7 de septiembre la Gobernación del Valle dijo que ya se empezaba a girar para Buenaventura y Roldanillo, pero cuatro días después la UNGRD seguía listando al Valle como pendiente. Si vives allá, pregunta en tu alcaldía antes de hacer fila.

Risaralda — se está pagando desde el jueves 25 de septiembre. La Gobernación anunció ese día que «comienza en Risaralda la entrega» del apoyo económico, en un primer giro de $13.599 millones que corresponde al corte del RUD del 24 de agosto. Cómo se cobra:

• Primero consulta si estás aprobado con tu número de documento en la consulta oficial de beneficiarios de la Gobernación, y espera el mensaje de texto o WhatsApp de confirmación.
• Se cobra en SuperGIROS, en los puntos de Apostar, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con el documento original. Si tienes contraseña, el operador pide la autorización a la UNGRD.
• Pico y cédula (último dígito), según el boletín más reciente: sábado 26 de sept: 2, 3 y 4 · domingo 27: 5, 6 y 7 · lunes 28: 8 y 9 · martes 29: 0, 1 y 2 · miércoles 30: 2, 3 y 4 · jueves 1 de oct: 5, 6 y 7 · viernes 2 de oct: 8 y 9. El boletín del 25 de septiembre traía otro calendario; publicamos el del 27, que es el último.
• Solo cobra el beneficiario registrado: «No se realizarán pagos a terceros mediante poderes o autorizaciones».
• Ningún boletín de la Gobernación dice hasta qué día se puede cobrar. No lo dejes para después del calendario.
• Ojo con las cifras: el 16 de septiembre la Gobernación decía que de $13.690 millones habían quedado habilitados cerca de $8.000 millones; el 25 anunció la entrega de $13.599 millones. Las dos son de la Gobernación y no explica la diferencia.

Fuentes: Gobernación de Risaralda, boletines 164206 (25 de septiembre) y 164209 (27 de septiembre, modificado el 28). La Alcaldía de Pereira no ha publicado boletín propio sobre el pago.

Pereira y Risaralda — lo que se sabía antes del pago. La Alcaldía de Pereira aclaró el 16 de septiembre que el apoyo de arriendo lo paga el Gobierno Nacional, que todavía no tiene fecha y que quien anunciará cuándo empieza la entrega es la Gobernación de Risaralda (Alcaldía de Pereira, boletín 11318). Ese mismo día la Gobernación informó que, de más de $13.690 millones transferidos por la UNGRD para el departamento, cerca de $8.000 millones quedaron habilitados tras el cruce y la validación de datos; el resto no pasó el filtro por inconsistencias como errores en los documentos o registros duplicados. La Gobernación también pidió reabrir el RUD durante 15 días, pero es una propuesta que debe concertar con los alcaldes y la UNGRD: el RUD sigue cerrado y no hay prórroga (Gobernación de Risaralda, boletín 164173). Novedad del 18 de septiembre: ya se autorizó el contrato con SuperGIROS, que entregará el apoyo sin costo para el hogar; en Pereira el monto es de $1.050.543 al mes durante tres meses. Sigue sin fecha: la UNGRD pagará cuando terminen los trámites y avisará por sus canales oficiales. No le entregues plata a nadie que te ofrezca adelantar el trámite (Alcaldía de Pereira, boletín 11325). Novedad del 22 de septiembre: la Gobernación firmó el acta de inicio del contrato con SuperGIROS; falta que se gire la orden de pago y que la Fiduprevisora transfiera los recursos, y entonces SuperGIROS paga «de manera inmediata». Todavía no hay fecha. En esta primera etapa cobran las familias que fueron censadas por la alcaldía antes del 24 de agosto, están en el RUD, fueron validadas por la UNGRD y tienen la vivienda destruida o no habitable. El aviso te llega por WhatsApp o por un mensaje de texto de APOSTAR (SuperGIROS), nunca por correo, y nadie te puede cobrar por el trámite (Gobernación de Risaralda, boletín 164191).

Fuentes: UNGRD, inicio del pago en Chocó, 11 de septiembre de 2026 · Alcaldía de Cali, boletines 194283 (11 de septiembre), 194303 y 194307 (12 de septiembre) , 194318 (14 de septiembre) y 194335 (balance con corte al 15 de septiembre) y 194354 (alojamientos temporales, 16 de septiembre) · Alcaldía de Pereira, boletín 11318 y Gobernación de Risaralda, boletín 164173 (16 de septiembre).

Nadie te va a avisar por correo. La propia UNGRD alertó que circulan correos falsos con sus logos y los de empresas de giros como SuperGiros anunciando pagos aprobados. No respondas, no abras el enlace y no pagues por «liberar» ningún giro: te lo explicamos acá. Los recursos llegan directamente a las familias, sin intermediarios; nadie puede cobrarte por tramitarlo.

El anuncio del Gobierno Nacional en Cali incluyó además kits de materiales para viviendas con daños pero todavía habitables (autoconstrucción asistida, con acompañamiento profesional y banco de materiales en el Valle) y $110.000 millones del Ministerio de Vivienda para 1.462 mejoramientos urbanos y 741 viviendas rurales. Los pagos del apoyo de arriendo ya empezaron en Cali, Chocó y Risaralda: arriba está cómo se cobran. Si cumples y no te llega, pregunta en tu alcaldía.

Fuentes: UNGRD — apoyo económico temporal para familias damnificadas (Resolución 0765 del 26 de agosto de 2026) · Alcaldía de Santiago de Cali, boletín 194028, 28 de agosto de 2026.

Corregido el 2 de septiembre. Hasta hoy esta página decía que «el único requisito publicado es estar inscrito en el RUFE», que era lo único que traía el anuncio del 28 de agosto. La resolución de la UNGRD, que encontramos después, fija el requisito real: el RUD. Lo corregimos a la vista porque la diferencia importa — el RUD cierra el 4 de septiembre.

Cali: Feria de Servicios para damnificados en Cosmocentro, hasta el 2 de octubre

Si estás inscrito en el RUD y te quedaron trámites o preguntas pendientes, la Alcaldía reunió cerca de 30 entidades en un solo lugar: la Feria de Servicios «Cali Somos Todos», del 22 de septiembre al 2 de octubre, de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m., en el segundo piso del Centro Comercial Cosmocentro (antiguo local de La 14 y La Montaña Agromercados). Cierra el viernes 2 de octubre: al 1 de octubre la Alcaldía no ha anunciado ampliación. Al 26 de septiembre ya había atendido a más de 4.000 personas.

• Qué resuelves ahí: orientación sobre vivienda, salud, trámites, servicios públicos y el cobro del apoyo económico de arriendo.
• Quiénes están: las secretarías de Gestión del Riesgo, Vivienda, Bienestar Social, Salud Pública, Desarrollo Económico y Seguridad y Justicia; Planeación y Hacienda; EMCALI —por ejemplo, cómo suspender los servicios si te evacuaron—, Registraduría, ADRES, DIAN, Colpensiones, Banco de Occidente, Davivienda y ProPacífico.
• Ventanilla Única: la Secretaría de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana dispuso una ventanilla para orientar y radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
• Si estás en el listado de quienes no cobraron el apoyo del primer corte, aquí es donde se validan y actualizan los datos (ver arriba).
• Si vas con niños: la feria tiene espacios de esparcimiento para ellos.
• Es gratis. Nadie en la feria te puede cobrar por un trámite ni por «meterte» en una ayuda.

Fuente: Alcaldía de Santiago de Cali, boletín 194473, 23 de septiembre de 2026 · boletines 194554 (26 de septiembre) y 194550 (25 de septiembre, horario de lunes a sábado).

Dónde NO se pide el subsidio de arriendo (evita el viaje en vano)

La Secretaría de Vivienda de Cali abrió una ventanilla única provisional en la Plazoleta Jairo Varela —de lunes a viernes, 8:00 a. m. a 12:00 m. y 2:00 a 5:00 p. m.— y amplió la atención a CALI 3 (carrera 9 # 2-91, San Antonio) y CALI 17 (calle 13B # 64-00, Bosques del Limonar). Reemplaza la sede del Edificio Fuente Versalles, que quedó inhabilitada por el sismo.

Ojo, es fácil confundirse: la propia Secretaría advierte que en esos puntos no se hacen censos, ni caracterización de hogares afectados, ni se asignan los subsidios de arrendamiento de la emergencia. Son para los trámites ordinarios de vivienda. Lo de la emergencia va por los registros —el RUD, que es el que exige la resolución nacional, y el RUFE para la caracterización del distrito— y por los canales de ayudas.

Fuente: Alcaldía de Santiago de Cali, boletín 194012, 27 de agosto de 2026.

Cali: aprobados los alivios en predial, ICA y alumbrado para predios afectados

El lunes 14 de septiembre el Concejo de Cali aprobó en segundo debate el acuerdo de alivios tributarios por el terremoto. Todavía no se aplica: rige desde que se publique en el Boletín Oficial del distrito —al 15 de septiembre no ha salido— y después la Alcaldía tiene tres meses para reglamentar cómo se acredita la afectación y cómo se reconoce cada beneficio. La reglamentación no puede cambiar quién recibe, los porcentajes ni los años.

• Predio colapsado o para demolición total: 100 % de exoneración del predial por un año. Si no has pagado el predial 2026, la exoneración es sobre 2026. Si ya lo pagaste completo, no te lo devuelven: la exoneración se aplica al primer año después de construir de nuevo.
• Si reconstruyes sobre el predio colapsado: 100 % durante cuatro años (o cinco si ya habías pagado el 2026), contados desde el año siguiente a que la construcción nueva quede en el catastro.
• Si quedó como lote: 100 % en 2027, 2028 y 2029. Se pierde si no construyes en tres años.
• Vivienda no habitable pero reparable: 50 % del predial de 2027.
• Alumbrado público: los predios afectados o colapsados no lo pagan mientras siga vigente la calamidad pública. Para el resto de la ciudad la tarifa queda congelada seis meses.
• Predial atrasado de años anteriores a 2026: hasta cinco años sin intereses de mora. Predios afectados, evacuados o colapsados: pagando antes del 31 de diciembre de 2027. Los demás contribuyentes: pagando a más tardar el 31 de diciembre de 2026.
• Sanciones tributarias de 2026: quedan en el 20 % hasta el 31 de octubre, en el 50 % hasta el 30 de noviembre y en el 75 % hasta el 31 de diciembre, cumpliendo lo que corresponda (presentar la declaración y pagar, o cumplir la obligación pendiente).
• Negocios: 20 % de descuento en el ICA de 2027 sobre los ingresos de un establecimiento afectado —el de mayor daño—, que debe estar en los censos de Desarrollo Económico y de Gestión del Riesgo. No aplica a actividades financieras ni de salud.
• Universitarios: becas en 2027 para estudiantes de familias en el RUFE o el RUD que perdieron o tuvieron que desalojar la vivienda y estaban matriculados cuando fue el sismo.
• Reconstrucción: sin plusvalía por el mayor aprovechamiento del suelo si se reconstruye dentro de los tres años siguientes a que el acuerdo entre en vigencia.

Hoy no hay nada que tramitar. La afectación la certifica técnicamente la Secretaría de Gestión del Riesgo —no basta con declararla—, y la Alcaldía podrá reconocer los beneficios de oficio, sin que los pidas, cuando tenga la información. También se podrán solicitar, pero con los requisitos que fije la reglamentación, que todavía no existe. No hace falta estar a paz y salvo. Si alguien te ofrece «inscribirte» en los alivios o gestionarlos a cambio de plata, es estafa. Mientras tanto sigue vigente el plazo del predial 2026 sin intereses hasta el 31 de diciembre.

Fuentes: Alcaldía de Santiago de Cali, boletín 194323 y su «ABC de los alivios tributarios», 14 de septiembre de 2026 · boletín 194322 · Boletín Oficial del distrito, donde se publicará el acuerdo.

Otras ayudas confirmadas del Gobierno

• Servicios públicos: alivio de 3 meses en el pago para las familias afectadas (anunciado inicialmente para Risaralda; confirma en tu ciudad con la empresa de servicios). Pereira: Aguas y Aguas no aplicará el incremento tarifario previsto y trasladará una rebaja en el cargo de consumo, una reducción promedio estimada del 4,86 % que se verá una sola vez en la próxima factura de acueducto y alcantarillado; es para todos los usuarios y no hay que pedirla (Alcaldía de Pereira).
• Subsidio de arriendo temporal para vivienda destruida o no habitable: ya tiene monto y resolución, y se está pagando en Cali, Chocó y Risaralda por SuperGIROS — hasta $1.050.543 al mes por hogar, durante tres meses. Requiere estar en el RUD. Cómo se cobra.
• Risaralda — «Volver a Casa» ($50.000 millones para más de 2.000 hogares): está anunciado, pero todavía no hay nada que solicitar. La Gobernación dice que más de 60 especialistas están recorriendo los 14 municipios levantando la información para estructurar el proyecto. No hay inscripción, ni requisitos, ni plazos publicados — si alguien te ofrece «inscribirte» a cambio de plata, es estafa.
• Renta Ciudadana, Devolución del IVA, Colombia Mayor y Renta Joven se siguen pagando aunque no puedas cumplir los requisitos por el sismo. El Decreto Legislativo 1426 del 17 de septiembre permite a Prosperidad Social no verificar condicionalidades ni corresponsabilidades (como la asistencia al colegio o a controles de salud) cuando dependen de infraestructura o servicios que el terremoto dañó, en los municipios afectados. Puede durar hasta 12 meses y se levanta a medida que todo se restablezca. No es un subsidio nuevo ni hay que inscribirse: protege a quien ya era beneficiario (Prosperidad Social). En Cali, la cuarta transferencia de Renta Ciudadana y Devolución del IVA se cobra del 21 de septiembre al 6 de octubre; es el ciclo nacional de siempre, no una ayuda del sismo (boletín 194417).
• Alivios bancarios: períodos de gracia y refinanciación; pídelos por escrito citando tu registro en el RUD. Los tributarios de Cali ya fueron aprobados: qué cubren y cuándo empiezan.

El requisito transversal

Casi todas estas ayudas piden lo mismo: estar en el Registro Único de Damnificados (RUD). Es presencial, gratuito, en la alcaldía u oficina de Gestión del Riesgo de tu municipio. Si te registraste a tiempo, ya diste el primer paso. Y ya cerró: la Resolución 0765 del 26 de agosto de 2026 de la UNGRD fijó el cierre definitivo el 4 de septiembre de 2026 a las 11:59 de la noche, y al 23 de septiembre no hay prórroga: la Gobernación de Risaralda pidió reabrirlo 15 días, pero es solo una solicitud que todavía debe concertarse con los alcaldes y la UNGRD. Esa misma resolución es la que exige el RUD para el apoyo económico de arriendo: por eso el RUD no era un trámite más, era la puerta de entrada a la plata. Si te registraste, lo que sigue es que tu alcaldía te certifique; si no alcanzaste, pregunta igual en tu alcaldía y deja constancia de tu caso. Los detalles están en la Guía legal.

Cali: canastas de comida para estudiantes que siguen sin clase presencial

Si el colegio de tu hijo quedó dañado y todavía no tiene presencialidad, el Programa de Alimentación Escolar está entregando la canasta «PAE en casa»: el complemento alimentario que el estudiante recibía en el colegio, ahora en mercado para la casa. Se entrega por periodos de 15 o 30 días y las entregas arrancaron el 28 de agosto.

26 sedes oficiales entran en esta primera fase: Normal Superior Farallones de Cali · Martín Restrepo Mejía · Salvador Iglesias · Francisco José de Caldas · María Perlaza · Manuel Sinisterra Patiño · Jorge Isaacs - INEM · Cecilia Muñoz Ricaurte · Las Américas (Floralia) · Fray Domingo de las Casas · Centro Educativo del Norte · Camilo Torres · Pablo Emilio Caicedo · Jardín Nacional No. 1 · Alberto Carvajal Borrero · Antonio José Camacho · República de Costa Rica · El Diamante · Politécnico Municipal de Cali · 25 de Julio · John F. Kennedy · Eustaquio Palacios (Lido) · Fray Cristóbal de Torres · Miguel Antonio Caro · Nuevo Latir · Ciudadela Educativa Isaías Duarte Cancino.

Cómo te enteras: la logística y los horarios los define y comunica cada rector junto con el operador del PAE. Si tu hijo estudia en una de esas sedes, el aviso llega por la institución — no hay calendario central publicado, ni requisitos de documentos, ni línea de atención del programa. Si no te llega nada, el canal es la rectoría de tu colegio.

Fuente: Alcaldía de Santiago de Cali, boletín 194013, 27 de agosto de 2026.

Cali: dónde atienden ahora a las personas mayores

La sede principal del Centro de Atención para las Personas Mayores, en el barrio El Bosque, quedó con daños estructurales, así que la Secretaría de Bienestar Social movió la atención:

• Virtual y telefónica: WhatsApp 315 054 8498 · correo adulto.mayor@cali.gov.co.
• Presencial (trámites, orientación y solicitudes): martes en el CALI 21 (carrera 27 # 78A-04, Decepaz) · miércoles en el CALI 8 (carrera 13 # 39-00, Las Américas) y en el CALI 15 (Coliseo María Isabel Urrutia) · miércoles, jueves y viernes en el CALI 14 (barrio Alfonso Bonilla Aragón; el boletín le pone la misma dirección que al CALI 21, así que confirma antes de ir).
• Los 32 Centros Vida siguen funcionando normal, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
• Colombia Mayor — el plazo del séptimo ciclo ya venció. Se podía cobrar hasta el domingo 20 de septiembre de 2026 en SuperGIROS / Gane, después de una ampliación de Prosperidad Social para todo el país. Al 21 de septiembre no hay otra prórroga publicada ni fecha del octavo ciclo. Ojo: no cobrar durante tres ciclos seguidos puede hacer que te suspendan el beneficio, así que no te pierdas el próximo. Dudas por el WhatsApp y el correo de arriba (boletín 194326).
• Colombia Mayor no tiene inscripciones abiertas por ahora, por directriz de Prosperidad Social. Si alguien te ofrece inscribir a un adulto mayor en el programa, desconfía.

Fuente: Alcaldía de Santiago de Cali, boletín 194215, 8 de septiembre de 2026.

Cali: la entrega de ayudas se está coordinando por WhatsApp

Si estás en el registro de la emergencia de Cali (RUFE), la Alcaldía te enviará un mensaje de texto con un enlace a su asistente de WhatsApp —el número que publicó es el 324 6900888—: allí confirmas tu documento, eliges punto de atención y después recibes la fecha y la hora de la entrega. Lleva tu documento de identidad el día que te citen.

Los siete puntos de entrega publicados son: Coliseo Celestino Mutis (Terrón Colorado, comuna 1) · Unidad Recreativa El Avión (Prados del Norte, comuna 2) · Coliseo El Sena (comuna 5) · Centro Múltiple Comuneros 2 (comuna 13) · Unidad Recreativa Cañaveralejo (comuna 19) · Unidad Recreativa Santiago de Cali (Tequendama, comuna 19) · Unidad Recreativa Horizontes (comuna 18).

Este canal es para coordinar la entrega de ayudas a quien ya está en el RUFE. No reemplaza la línea para reportar la afectación, que sigue siendo el WhatsApp 310 229 9708.

Cuidado con las imitaciones. El canal es real y es gratuito, pero un SMS con un enlace también es la forma típica de una estafa. La Alcaldía no pide plata, ni claves, ni el código de verificación de WhatsApp, y este canal de entregas solo pide tu documento. (Los datos bancarios solo los mencionó para el apoyo de arriendo por transferencia, a través de VICKY, cuyo número no publicó: ver arriba.) Si un mensaje te pide algo más, no lo sigas. Lo desglosamos en Verificaciones.

Recibir esta ayuda humanitaria no te excluye de otros subsidios o programas del distrito, la gobernación o el Gobierno Nacional. Fuente: Alcaldía de Cali, boletín 193991, agosto de 2026.